Có thắc mắc về tài khoản, giao dịch qua MoMo hay ZaloPay, hoặc cần hỗ trợ trong lúc chơi? Đội ngũ aez99 sẵn sàng qua nhiều kênh khác nhau — bạn chỉ cần chọn cách liên lạc phù hợp nhất.
aez99 cung cấp hỗ trợ qua chat trực tiếp ngay trên trang, phù hợp khi bạn cần phản hồi nhanh về giao dịch nạp qua Viettel Money hay rút về tài khoản MoMo. Với vấn đề cần xử lý chi tiết hơn như xác minh ví hoặc kiểm tra lịch sử giao dịch, bạn có thể gửi yêu cầu qua email —
đội ngũ sẽ phản hồi theo thứ tự tiếp nhận. Mọi thông tin trao đổi được bảo mật và chỉ dùng để giải quyết yêu cầu của bạn. Truy cập trên điện thoại hay máy tính đều dùng được các kênh này.
Mỗi yêu cầu liên hệ được ghi nhận theo thứ tự và xử lý bởi đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt. Chúng tôi không chuyển bạn sang bộ phận không liên quan và không yêu cầu thông tin vượt quá mức cần thiết để giải quyết vấn đề.
Toàn bộ kênh liên hệ đều phục vụ bằng tiếng Việt. Bạn không cần dùng tiếng Anh hay phần mềm dịch khi gửi yêu cầu.
Thông tin bạn cung cấp khi liên hệ chỉ được dùng để xử lý yêu cầu đó. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu tài khoản ra bên ngoài.
Với yêu cầu liên quan đến tài khoản hoặc giao dịch, chúng tôi xác minh quyền sở hữu trước khi thực hiện bất kỳ thay đổi nào — bảo vệ bạn khỏi truy cập trái phép.
Mọi yêu cầu gửi qua email hoặc biểu mẫu đều được xếp hàng và phản hồi lần lượt, không có yêu cầu nào bị bỏ sót hay mất.
Khi gửi yêu cầu hỗ trợ, một số thuật ngữ hay xuất hiện trong phản hồi của đội ngũ. Hiểu đúng nghĩa giúp bạn xử lý nhanh hơn và tránh nhầm lẫn trong quá trình trao đổi.
Quá trình xác nhận rằng bạn là chủ sở hữu tài khoản — thường gồm xác nhận số điện thoại hoặc thông tin ví MoMo, ZaloPay đã đăng ký.
Mã xác thực một lần gửi về điện thoại của bạn. Dùng để xác nhận đăng nhập hoặc thay đổi thông tin tài khoản quan trọng như số ví.
Trạng thái giao dịch chưa hoàn tất — tiền chưa vào tài khoản hoặc chưa rút ra được. Thường cần vài phút để hệ thống xác nhận từ phía ví điện tử.
KYC (Know Your người dùng) là bước xác minh danh tính. Một số yêu cầu rút tiền cần hoàn tất KYC trước khi được duyệt, theo quy định kiểm soát tài khoản
Mã theo dõi yêu cầu bạn đã gửi qua email hoặc biểu mẫu. Dùng mã này khi hỏi lại về tiến trình xử lý của yêu cầu đó.
Mức tối đa hoặc tối thiểu áp dụng cho mỗi lần rút, tùy theo phương thức như Viettel Money hay chuyển khoản ngân hàng. Thông tin cụ thể hiển thị trong phần rút tiền của tài khoản.
Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận nhiều nhất qua kênh liên hệ. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, hãy gửi trực tiếp qua chat hoặc email — đội ngũ sẽ phản hồi bằng tiếng Việt.